1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok
MIZUAL SCENT s.r.o., IČO 29751306, so sídlom Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5 – Smíchov, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 451651, e-mail info@mizual.cz, telefón +420 608 324 451 („predávajúci“).
Tieto obchodné podmienky upravujú nákup spotrebiteľov v internetovom obchode MIZUAL na mizual.cz. Nie sú určené pre veľkoobchodné ani iné podnikateľské nákupy; ich podmienky sa dohodnú samostatne.
2. Ponuka, cena, objednávka a vznik zmluvy
Opis, hlavné vlastnosti, zloženie alebo materiál, množstvo, cena a dostupnosť sú uvedené pri produkte. Konečná cena tovaru, dopravy a prípadných poplatkov sa zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky. Pre český trh sú ceny v CZK, pre slovenský trh v EUR. Ceny v EUR sa počítajú pevným kurzom nastaveným predávajúcim pre slovenský trh; pre zákazníka je rozhodujúca konečná suma zobrazená v pokladni pred objednaním.
Zákazník vloží tovar do košíka, vyplní údaje, zvolí dopravu a platbu a pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť.
Automatické technické potvrdenie doručenia objednávky nie je prijatím objednávky, ak je tak v e-maile výslovne označené. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia, že predávajúci objednávku prijal alebo začal pripravovať na odoslanie; súčasný e-mail s textom „Ďakujeme za vašu objednávku“ a informáciou, že sa objednávka pripravuje, je potvrdením prijatia. Do vzniku zmluvy môže predávajúci objednávku odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, nemožnosti dodať na adresu, podozrení na zneužitie alebo pri zjavnej chybe ceny, ktorú zákazník musel rozpoznať. Prijatú platbu v takom prípade vráti bez zbytočného odkladu.
Zmluva sa uzatvára v jazyku zvolenom v e-shope a predávajúci ju archivuje elektronicky. Údaje o objednávke a tieto podmienky dostane zákazník e-mailom alebo v inej podobe umožňujúcej ich uchovanie a nezmenenú reprodukciu. Prihlásený zákazník vidí objednávky aj vo svojom účte.
3. Platba
Dostupné sú platobné karty cez Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod na účet 3678594010/3030 vedený v Air Bank a tam, kde je ponúknutá, spoplatnená dobierka. Konkrétne možnosti a poplatky sa zobrazia v pokladni. PayPal nie je podporovaný. Pri bankovom prevode môže predávajúci s odoslaním počkať na pripísanie platby. Účtovný doklad môže byť zaslaný elektronicky.
4. Dodanie
Predávajúci zvyčajne odovzdáva objednávky dopravcovi do 1–2 pracovných dní. Konkrétny spôsob, cena a odhad doručenia sa zobrazia v pokladni. Ak nebola dohodnutá iná doba, tovar bude dodaný najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Ak si spotrebiteľ na vlastnú žiadosť zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi. Neprevzatie zásielky samo osebe nie je odstúpením; predávajúci môže požadovať iba náhradu nákladov, na ktorú má právny dôvod a ktorú preukáže.
Aktuálne informácie sú na stránke Doprava a platba.
5. Odstúpenie spotrebiteľa
Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých kusoch dodaných samostatne plynie lehota od prevzatia posledného kusu alebo časti. Stačí pred jej uplynutím odoslať jednoznačné oznámenie na info@mizual.cz alebo cez formulár na stránke Reklamácie a vrátenie. Ak sa použije online formulár, predávajúci jeho prijatie bez zbytočného odkladu potvrdí e-mailom.
Tovar musí spotrebiteľ odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu sídla predávajúceho. Priame náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ. Predávajúci vráti prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob dodania do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, ak sa nedohodne inak; môže počkať do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Hygienicky zapečatený tovar: výnimka sa uplatní iba pri konkrétnom tovare dodanom v uzavretom hygienickom obale, ktorý po otvorení skutočne nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Samotné otvorenie bežného obalu alebo obalu tyčinkového difuzéra právo nevylučuje. Výnimka neobmedzuje reklamáciu vady.
6. Darčeky a vzorky k nákupu
Darček alebo vzorka môže byť poskytnutá zdarma pri splnení podmienok uvedených pri akcii. Darovanie je závislé od kúpnej zmluvy a splnenia podmienok akcie. Ak zákazník odstúpi od celej zmluvy alebo jej časti tak, že podmienky akcie už nespĺňa, zaniká aj nárok na darček a zákazník ho vráti spolu s tovarom, ak ho má a možno ho vrátiť. Bežná vzorka spotrebovaná iba na obvyklé vyskúšanie sa nevracia.
Ak darček nie je vrátený, predávajúci môže uplatniť len nárok, ktorý mu skutočne vznikol podľa zákona, najmä na vydanie existujúceho bezdôvodného obohatenia; nejde o zmluvnú pokutu a nie je tým dotknuté vrátenie ceny za tovar v zákonnej lehote. Pri čiastočnom odstúpení zostáva darček zákazníkovi, ak aj ponechaná časť nákupu naďalej spĺňa zverejnené podmienky akcie.
7. Darčekové poukazy
Predávajúci môže ponúkať elektronické aj fyzické darčekové poukazy. Elektronický poukaz sa po zaplatení doručuje na uvedený e-mail; fyzický poukaz sa doručuje zvoleným dopravcom. Poukaz možno použiť do dátumu uvedeného pri produkte alebo na poukaze; ak lehota nie je uvedená, platí tri roky od vydania. Poukaz je vydaný v mene trhu, v ktorom bol zakúpený, a nie je zameniteľný za hotovosť, ak zákon neurčuje inak.
Spotrebiteľ môže od zmluvy o nepoužitom poukaze odstúpiť v zákonnej 14-dňovej lehote. Použitie poukazu v tejto lehote neobmedzuje práva spotrebiteľa nad rámec zákona; pri odstúpení sa zohľadní už skutočne čerpaná hodnota. Pri vrátení tovaru zaplateného poukazom sa zodpovedajúca suma vráti do zostatku poukazu, prípadne kombináciou pôvodne použitých platobných metód.
8. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá, že tovar pri prevzatí zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým aj obvyklým vlastnostiam a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do jedného roka, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to povaha veci alebo vady nevylučuje.
Spotrebiteľ môže podľa uplatniteľného práva požadovať opravu alebo výmenu a pri splnení zákonných podmienok primeranú zľavu alebo odstúpenie. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom, formulárom alebo na adrese sídla. Predávajúci vydá písomné potvrdenie pri prijatí aj po vybavení. Pri slovenských spotrebiteľoch sa lehota a spôsob vybavenia riadia kogentnými ustanoveniami slovenského práva. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci nahradí účelne vynaložené náklady.
9. Bezpečnosť a používanie
Zákazník sa riadi zložením, návodom a výstrahami na produkte alebo obale. Kozmetiku nepoužívajte pri známej alergii na zložku a pri podráždení používanie prerušte. Tyčinkové difuzéry a ďalšie interiérové vône uchovávajte mimo dosahu detí a zvierat, zabráňte požitiu a kontaktu s očami a chráňte povrchy podľa návodu.
10. Osobné údaje, cookies a riešenie sporov
Spracúvanie údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov; nastavenie voliteľných cookies možno kedykoľvek zmeniť cez predvoľby cookies.
Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Európska platforma ODR bola ukončená 20. 7. 2025.
11. Záverečné ustanovenia
Zmluva sa riadi českým právom. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany kogentných ustanovení práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa pravidiel EÚ uplatniteľné. Neplatnosť časti nemá vplyv na ostatné ustanovenia. Zmeny podmienok sa použijú len na zmluvy uzavreté po účinnosti nového znenia; na už uzavretú zmluvu platí znenie, ktoré zákazník dostal pri jej uzavretí. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 9. 2026.