1. Prodávající a působnost podmínek
MIZUAL SCENT s.r.o., IČO 29751306, se sídlem Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5 – Smíchov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 451651, e-mail info@mizual.cz, telefon +420 608 324 451 („dále jen prodávající“).
Tyto obchodní podmínky upravují nákup spotřebitelů v internetovém obchodě MIZUAL na webu mizual.cz. Nejsou určeny pro velkoobchodní ani jiné podnikatelské nákupy; jejich podmínky budou sjednávány samostatně.
2. Nabídka, cena, objednávka a vznik smlouvy
Popis, hlavní vlastnosti, složení nebo materiál, množství, cena a dostupnost jsou uvedeny u produktu. Konečná cena zboží, dopravy a případných poplatků se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Pro český trh jsou ceny v CZK, pro slovenský trh v EUR. Ceny v EUR se počítají pevným kurzem nastaveným prodávajícím pro slovenský trh; pro zákazníka je rozhodující konečná částka zobrazená v pokladně před objednáním.
Zákazník vloží zboží do košíku, vyplní údaje, zvolí dopravu a platbu a před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit.
Automatické technické potvrzení doručení objednávky není přijetím objednávky, pokud je tak v e-mailu výslovně označeno. Kupní smlouva vzniká doručením potvrzení, že prodávající objednávku přijal nebo začal připravovat k odeslání; současný e-mail s textem „Děkujeme za vaši objednávku“ a informací, že se objednávka připravuje, je potvrzením přijetí. Do vzniku smlouvy může prodávající objednávku odmítnout zejména při nedostupnosti zboží, nemožnosti dodat na adresu, podezření na zneužití nebo při zjevné chybě ceny, kterou zákazník musel rozpoznat. Přijatou platbu v takovém případě vrátí bez zbytečného odkladu.
Smlouva se uzavírá v jazyce zvoleném v e-shopu a prodávající ji archivuje elektronicky. Údaje o objednávce a tyto podmínky obdrží zákazník e-mailem nebo v jiné podobě umožňující jejich uchování a nezměněnou reprodukci. Přihlášený zákazník vidí objednávky také ve svém účtu.
3. Platba
Dostupné jsou platební karty přes Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod na účet 3678594010/3030 vedený u Air Bank a tam, kde je nabídnuta, zpoplatněná dobírka. Konkrétní možnosti a poplatky se zobrazí v pokladně. PayPal není podporován. Při bankovním převodu může prodávající s odesláním počkat na připsání platby. Účetní doklad může být zaslán elektronicky.
4. Dodání
Prodávající obvykle předává objednávky dopravci do 1–2 pracovních dnů. Konkrétní způsob, cena a odhad doručení se zobrazí v pokladně. Nebyla-li sjednána jiná doba, bude zboží dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží. Zvolí-li si spotřebitel na vlastní žádost dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením; prodávající může požadovat pouze náhradu nákladů, pro kterou má právní důvod a kterou prokáže.
Aktuální informace jsou na stránce Doprava a platba.
5. Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části. Stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné oznámení na info@mizual.cz nebo přes formulář na stránce Reklamace a vrácení. Je-li použit online formulář, prodávající jeho přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.
Zboží musí spotřebitel odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu sídla prodávajícího. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, není-li dohodnuto jinak; může počkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání. Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Hygienicky zapečetěné zboží: výjimka podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku se použije pouze u konkrétního zboží dodaného v uzavřeném hygienickém obalu, které po vyjmutí z obalu skutečně není možné z hygienických důvodů vrátit. Pouhé otevření běžného obalu nebo obalu tyčinkového difuzéru samo o sobě právo nevylučuje. Výjimka neomezuje reklamaci vady.
6. Dárky a vzorky k nákupu
Dárek nebo vzorek může být poskytnut zdarma při splnění podmínek uvedených u akce. Darovací ujednání je závislé na kupní smlouvě a na splnění podmínek akce. Odstoupí-li zákazník od celé smlouvy, nebo od její části tak, že po odstoupení podmínky akce již nesplňuje, zaniká i nárok na dárek a zákazník jej vrátí spolu se zbožím, pokud jej má a lze jej vrátit. U běžného vzorku spotřebovaného pouze k obvyklému vyzkoušení se vrácení nepožaduje.
Není-li dárek vrácen, může prodávající uplatnit jen nárok, který mu skutečně vznikl podle zákona, zejména na vydání existujícího bezdůvodného obohacení; nejde o smluvní pokutu a není tím dotčeno vrácení ceny za zboží v zákonné lhůtě. Při částečném odstoupení zůstává dárek zákazníkovi, jestliže i ponechaná část nákupu nadále splňuje zveřejněné podmínky akce.
7. Dárkové poukazy
Prodávající může nabízet elektronické i fyzické dárkové poukazy. Elektronický poukaz se po zaplacení doručuje na uvedený e-mail; fyzický poukaz se doručuje zvoleným dopravcem. Poukaz lze použít do data uvedeného u produktu nebo na poukazu; není-li doba uvedena, platí tři roky od vydání. Poukaz je vydán v měně trhu, ve kterém byl zakoupen, a není směnitelný za hotovost, nestanoví-li zákon jinak.
Spotřebitel může od smlouvy o nepoužitém poukazu odstoupit v zákonné 14denní lhůtě. Použití poukazu v této době neomezuje práva spotřebitele nad rámec zákona; při odstoupení se zohlední již skutečně čerpaná hodnota. Při vrácení zboží zaplaceného poukazem se odpovídající částka vrací do zůstatku poukazu, popřípadě kombinací původně použitých platebních metod.
8. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným i obvyklým vlastnostem a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Slevu nebo odstoupení může požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatnou vadu; od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem, formulářem nebo na adrese sídla. Prodávající vydá písemné potvrzení při přijetí i po vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci nahradí účelně vynaložené náklady. Porušení pečeti nebrání reklamaci vady.
9. Bezpečnost a používání
Zákazník se řídí složením, návodem a výstrahami na produktu nebo obalu. Kosmetiku nepoužívejte při známé alergii na složku a při podráždění používání přerušte. Tyčinkové difuzéry a další interiérové vůně uchovávejte mimo dosah dětí a zvířat, zabraňte požití a kontaktu s očima a chraňte povrchy podle návodu.
10. Osobní údaje, cookies a řešení sporů
Zpracování údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů; nastavení volitelných cookies lze kdykoli změnit přes předvolby cookies.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat zpravidla do jednoho roku od prvního uplatnění práva u prodávajícího. Evropská platforma ODR byla ukončena k 20. 7. 2025.
11. Závěrečná ustanovení
Smlouva se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany kogentních ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle předpisů EU použitelná. Neplatnost části nemá vliv na ostatní ustanovení. Změny podmínek se použijí jen na smlouvy uzavřené po účinnosti nového znění; na již uzavřenou smlouvu platí znění, které zákazník obdržel při jejím uzavření. Tyto obchodní podmínky jsou platné a Účinné od 1. 9. 2026.