Reklamace a vrácení

Aktualizováno 1. 9. 2026

Zde můžete podat reklamaci nebo oznámit odstoupení. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení přes formulář nebo na info@mizual.cz. Telefon pro dotazy: +420 608 324 451. Uplatnění práva není podmíněno naším schválením; online oznámení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Odstoupení do 14 dnů

• Lhůta běží zpravidla od převzetí zboží, u oddělených dodávek od poslední části.
• Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení na MIZUAL SCENT s.r.o., Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5 – Smíchov.
• Přímé náklady na vrácení hradí spotřebitel.
• Vracíme cenu a nejlevnější nabízené standardní dodání; můžeme počkat na zboží nebo doklad o odeslání.
• Hygienická výjimka platí jen u konkrétního skutečně hygienicky zapečetěného zboží po porušení pečeti, nikoli automaticky u každé kosmetiky nebo difuzéru.
• Při úplném nebo relevantním částečném odstoupení vraťte i vratné dárky, pokud po odstoupení již nesplňujete podmínky akce. Běžný vzorek spotřebovaný jen k vyzkoušení se nevrací.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: MIZUAL SCENT s.r.o., Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5 – Smíchov, info@mizual.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: [zboží]. Číslo objednávky: [číslo]. Datum objednání/převzetí: [datum]. Jméno a adresa spotřebitele: [údaje]. Datum: [datum]. Podpis je nutný jen u listinného podání.

Reklamace

Uveďte kontakt, číslo objednávky, výrobek, popis vady a požadované řešení. Reklamaci lze podat e-mailem, formulářem nebo v sídle. Vydáme potvrzení při přijetí i po vyřízení. Spotřebitel má podle zákonných podmínek právo na opravu nebo výměnu, případně slevu či odstoupení. V Česku reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady.

Podrobnosti: Obchodní podmínky.